040's Box

『拒絕Yahoo！的小子』，是iThome online的一篇文章，裡面吸引我的不是他白手起家的創業史，也不是他回絕Yahoo！的精彩表現，而是他所堅持的『服務』。

因為他曾經夾在公司與顧客之間的尷尬狀況，我想這是很多公司員工的常碰到的問題，再公司銷售前會百般的對顧客獻殷情，但在顧客買了產品之後的問題卻是愛理不理，讓處在兩面不是人的業務或工程人員很不好受。

之前我所待的一家公司主管也是差不多的情況，只想靠著銷售來賺錢，捨棄為顧客維修的服務，其實銷售可以賺的並不多，就算可以賺的大多是在產品推出的初期才有可觀的利潤，隨著產品的推出時間利潤會越來越薄，再不然頂多是因為銷售量的關係可以跟廠商要點『折讓』或者跟廠商要點補助費用，但這都得依賴產品的生命週期才行，但維護服務所付出的最少就只有維修人員的時間，剩下所賺的基本上都可以算是淨賺，但不知怎滴，主管就是看不到這部分，只認定維修很消耗人力，若是維修量大的話就得多養一些人，不如把人拉去賣產品來的好，真不知道他哪來的理論。

在外面自己當家的小電腦店，所有的收入大多也是針對維修服務這一部分，除非自己有代理產品，且產品銷路不錯才有大量的利潤可圖，否則誰不是去找中小企業去包維護及耗材這一塊大餅，若是服務做的好，還會顧客介紹顧客哩。

其實不管公司是不是服務業，基本上只要是有開門做生意，有服務對象的就算是服務業，這是我自己的大範圍解釋。因為就算是寫程式或者是做紗窗維修的，總不可能憑空做出東西就有人要，一定得要有人去介紹去銷售，銷售完後還有後續的維護支援等等，這也都是服務，若是其中一個環節沒有弄好，客戶可能從此就不再上們也說不定。不過最好賺的是服務，但收費也是最不好拿捏，有些客戶覺得有把問題解決且收費市可以接受的就覺得不錯，但有些就算是除了收費外的還有一些額外服務還是覺得貴，這些都得傷些腦筋去思考一下收費標準及應對進退的手則。